Dragićević Auto
Uslovi korišćenja
Sve važne informacije o poručivanju, plaćanju, isporuci, povratu robe i postupku reklamacije.
Molimo vas da pažljivo pročitate uslove pre kupovine.Poručivanje
Kako poručiti?
Pronađite željene proizvode pretragom ili filtriranjem.
Odaberite opcije proizvoda i dodajte artikle u korpu.
Proverite količine i unesite podatke za dostavu.
Odaberite način plaćanja i potvrdite porudžbinu.
Prvo pronađite željene artikle pretragom po imenu ili filtracijom proizvoda po karakteristikama. Željene proizvode zatim dodajte u korpu.
Ako proizvod ima dodatne opcije, kao što su pakovanje ili boja, prvo odaberite odgovarajuću opciju, a zatim proizvod dodajte u korpu.
U korpi možete menjati količine proizvoda. Nakon promene količine kliknite na dugme „Ažuriraj korpu” kako bi izmene bile sačuvane. Proizvode možete i potpuno ukloniti iz korpe.
Sledeći korak je unos podataka za slanje, nakon čega birate način plaćanja. Dostupne su dve opcije: plaćanje prilikom isporuke i virmansko plaćanje po predračunu, za fizička i pravna lica.
Zbog velikog asortimana i čestih promena dostupnosti proizvoda, online plaćanje nije omogućeno. Virmansko plaćanje vrši se isključivo prema predračunu i instrukcijama koje kupcu šaljemo emailom.
Nakon uspešno završene porudžbine, na sajtu ćete dobiti obaveštenje da je porudžbina evidentirana, a potvrda porudžbine biće poslata na vašu email adresu.
Prilikom poručivanja možete odabrati da sačuvate unete podatke za buduće kupovine. U tom slučaju automatski se kreira nalog, pa naredne porudžbine ne zahtevaju ponovni unos svih podataka. U nalogu možete imati evidenciju svojih podataka i porudžbina.
Da li šaljete robu van Srbije?
Robu van Srbije šaljemo nakon uplate po predračunu. Na računu navodimo iznos robe sa troškovima transporta prema cenovniku Pošte Srbije.
Ne odgovaramo za dodatne troškove carinjenja u državi u koju se pošiljka šalje, kao ni za vreme zadržavanja pošiljke na carini.
Koje je vreme isporuke poručene robe?
Pakete poručene do 12 časova šaljemo istog dana, a očekivana isporuka je sledećeg radnog dana. Porudžbine primljene nakon 12 časova šaljemo sledećeg radnog dana, pa je očekivani rok isporuke do dva radna dana.
Ako neki proizvod iz porudžbine nije dostupan, kupca obaveštavamo porukom ili telefonskim pozivom. U dogovoru sa kupcem možemo izmeniti porudžbinu, odložiti isporuku do nabavke proizvoda ili potpuno stornirati porudžbinu.
Artikli koji zahtevaju duži period čekanja, poput robe iz uvoza ili gabaritnih mašina, isporučuju se u roku dogovorenom sa kupcem.
Da li mogu da pratim porudžbinu?
Možete. U meniju sajta otvorite stranicu „Praćenje pošiljke” i unesite tražene podatke. Informaciju o trenutnom statusu pošiljke dobićete na email.
Kada kurirska služba preuzme paket, poslaćemo vam kod pošiljke i link putem kog možete pratiti njeno kretanje.
Pratite svoju pošiljkuPlaćanje
Koje vrste uplata prihvatamo?
Plaćanje prilikom isporuke
Porudžbinu plaćate kuriru prilikom preuzimanja paketa.
Virmansko plaćanje
Fizička i pravna lica mogu izvršiti uplatu prema predračunu i instrukcijama poslatim emailom.
Online plaćanje nije omogućeno zbog velikog asortimana i čestih promena dostupnosti proizvoda. Na ovaj način izbegavamo situacije u kojima je potrebno vraćati uplatu za proizvod koji je u međuvremenu prodat.
Cene svih proizvoda na sajtu izražene su u dinarima sa uračunatim PDV-om. Plaćanje se vrši isključivo u dinarima.
Dragićević Auto doo zadržava pravo promene cena proizvoda bez prethodne najave i objave na sajtu.
Dragićević Auto doo može otkazati porudžbinu uz obaveštenje emailom ili telefonom ukoliko je došlo do promene cene, nestanka proizvoda sa zaliha ili očigledne greške u ceni ili karakteristikama proizvoda.
Dragićević Auto doo zadržava pravo da bez prethodne najave izmeni podatke i tekstove na sajtu radi boljeg informisanja potrošača.
Gabaritni, lomljivi i artikli veće vrednosti plaćaju se isključivo po predračunu, čak i kada je kupac prilikom poručivanja odabrao plaćanje pouzećem.
Takvi artikli se transportno osiguravaju, dok se poštarina za gabaritne proizvode određuje merenjem. Besplatna dostava na njih se ne primenjuje bez obzira na vrednost porudžbine. Kupac dobija ponudu ili predračun emailom.
Da li postoje dodatni troškovi?
Pored cene poručenih artikala, dodatni trošak je poštarina prema cenovniku D Express kurirske službe:
Trošak dostave plaća kupac kada je vrednost poručene robe manja od 10.000 dinara. Za porudžbine iznad 10.000 dinara troškove dostave snosi Dragićević Auto doo.
Besplatna dostava ne odnosi se na specifičnu robu velikih dimenzija ili težine. Troškovi prevoza takve robe određuju se dogovorom između kupca i trgovca, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten.
Povrat robe i reklamacije
Obaveze prilikom prijema robe
Prilikom prijema paketa od kurira potrebno je pregledati robu. U slučaju vidljivog oštećenja odmah zatražite od kurira sastavljanje zapisnika o oštećenju i u najkraćem roku obavestite Dragićević Auto doo.
Dragićević Auto doo ne preuzima odgovornost za oštećenja robe nastala postupanjem kupca, nepravilnim rukovanjem, pogrešno kupljenim proizvodima ili drugim greškama kupca tokom kupovine.
Dragićević Auto doo dužan je da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru i odgovoran je za nesaobraznost robe u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.
Sve troškove neophodne da bi se roba saobrazila ugovoru, naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Dragićević Auto doo.
Ako imate nepravilnosti prilikom kupovine ili niste dobili kupljeni proizvod, kontaktirajte nas putem podataka navedenih na kontakt stranici.
Da li mogu da odustanem od porudžbine ili izvršim izmene?
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana. U slučaju odustanka potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod.
O odluci o odustanku kupac nas obaveštava emailom na info@dragicevicauto.rs. Nakon toga kupcu dostavljamo „Izjavu o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu” i „Zahtev za povrat novčanih sredstava”.
Obrasci se kupcu, prema njegovom izboru, dostavljaju poštom ili emailom. Popunjen obrazac potrebno je dostaviti uz vraćenu robu.
Povraćaj novca vrši se nakon prijema proizvoda i provere da je proizvod vraćen neoštećen, ispravan, sa fiskalnim računom i popunjenim obrascem, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada trgovac primi obrazac za odustanak zajedno sa robom.
Povraćaj se vrši na isti način na koji je uplata izvršena. Kupac može, ali nije dužan, da navede razlog odustanka.
Ako se utvrdi da je proizvod oštećen ili neispravan krivicom kupca, povraćaj novca može biti odbijen, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja zahteva za odustanak. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim kada je kupcu isporučen pogrešan ili neispravan artikal.
Na koji način mogu da reklamiram robu?
Za pokretanje procesa reklamacije obratite nam se putem emaila info@dragicevicauto.rs ili telefona 015 897 111. Dobićete dalja uputstva i informacije o proceduri.
Ako se reklamacija odnosi na proizvod sa garantnim listom, postupak reklamacije sprovodi se u skladu sa zakonom i uslovima proizvođača.
Kupac ostvaruje prava po osnovu saobraznosti za kupljene električne uređaje u trajanju od najmanje dve godine, a za pneumatske uređaje do 12 meseci kada su u pitanju potrošni delovi. Tokom garancije obezbeđeni su tehnički servis i rezervni delovi.
Nakon isteka zakonskog roka saobraznosti od dve godine, potrošač je odgovoran za slanje robe u servis i snosi troškove slanja, prijema i popravke.
Spisak servisa isporučuje se uz dokumentaciju proizvoda. Pojedini proizvođači dostavljaju podatke centralnog ovlašćenog servisa koji kupca usmerava na najbliži ovlašćeni servis.
Dragićević Auto doo će pomoći potrošačima u pronalaženju informacija o dostupnim servisima i nakon isteka zakonskog perioda saobraznosti.
Kod potrošnih proizvoda ili proizvoda ograničenog roka trajanja, prigovori na saobraznost nisu osnovani nakon redovne upotrebe kojom je iscrpljena svrha proizvoda ili nakon isteka roka trajanja. Primeri takve robe su farbe, potrošni materijali i kozmetika u tečnom stanju.
Koja je procedura reklamacije?
Ako je potrošač za kupljeni proizvod dobio garanciju, a reklamacija se podnosi nakon isteka dve godine od kupovine, reklamacija se podnosi davaocu garancije.
Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje ponovo da teče kada prodavac primi izjašnjenje potrošača.
Potrošač je dužan da se izjasni o odgovoru prodavca najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora. Ako se ne izjasni u tom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.
Potrošaču se izdaje pisana ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije, odnosno broj pod kojim je reklamacija evidentirana. Ako reklamacija bude odbijena, prodavac je dužan da potrošaču dostavi odgovarajuće obrazloženje.
Zaštita potrošača
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac, Dragićević Auto doo je zakonski obavezan da učestvuje u ovom postupku.
Vansudsko rešavanje obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred ovlašćenim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Postupak može pokrenuti potrošač samo ako je prethodno podneo reklamaciju ili prigovor trgovcu. Pravo na pokretanje postupka gubi se istekom jedne godine od dana neuspešnog podnošenja reklamacije.
Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Ministarstvo sačinjava i javno objavljuje listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Otvorite listu ovlašćenih telaPostupak vansudskog rešavanja ne primenjuje se:
- Na sporove za koje je vansudsko rešavanje uređeno posebnim zakonom, naročito u oblasti elektronskih komunikacija, poštanskih i finansijskih usluga i usluga putovanja.
- Na rešavanje sporova prema procedurama koje je ustanovio sam trgovac.
- Na neposredne pregovore između potrošača i trgovca.
- Na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku.
- Na postupke koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Svaka strana u postupku snosi svoje troškove, kao što su troškovi zastupanja i putni troškovi. Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora besplatan je za strane u postupku.